迪马股份的2019：业绩增长、旗下地产及物业板块满意度创新

本篇文章2479字，读完约6分钟

打好客户牌会给企业的发展插上翅膀。2019年底，东源集团用一份出色的成绩单检验了这一法律。

根据第三方机构赛维咨询发布的“2019年物业满意度”调查，东源的物业满意度高达94分，首次上升到行业第一位，客户满意度为90分，位居行业前三，比去年有所提高。

以客户为导向的方法一直是东源的核心逻辑。事实上，东源的母公司马頔有限公司(600565.sh)及其下属部门都非常重视客户体验。

2019年，马頔股票全面增长。业绩水平不仅呈现出稳步增长的良好态势，东源集团和马頔工业的经营发展能力也进一步巩固。最近，马頔股票同时被选为沪市红利指数和沪深红利指数的样本股票，显示了马頔股票高红利和高增长的高质量基本面。

客户满意度不断提高

经过多年的发展，房地产和专用汽车制造在马頔的主营业务相对成熟。2019年前三季度，马頔股份总营业收入同比增长37.26%；上市公司股东应占净利润同比增长51.4%；基本每股收益为0.23元，同比增长43.75%。

2019年，马頔子公司东源集团坚持“深耕细作”的投资策略，把握市场周期，在一、二级市场灵活收购土地，在土地调研和判断上保持理性、客观和谨慎。在保证利润和规模的同时，与收入评价指标和现金流量评价指标紧密联系，确保征地质量。现已发展成为华东、华中、华西、西南四大区域的国家级住宅企业。下半年，东源拿下广佛地块，进一步将全国布局拓展到粤港澳大湾区。据嘉里统计，到目前为止，东源集团的土地总价值已经达到1930亿元左右。

在房地产行业的下半年，东源的“长期主义”使其产品实力始终处于市场的前列。无论是对精工品质的严格控制，还是产品的创新，东源都以其别出心裁的创意实现了初衷，并以超乎预期的品质赢得了业主和业界的广泛赞誉。高声誉的背后是东源的企业责任和多年的智慧沉淀。

东源始终坚持社区价值创新的道路，注重研究客户社区生活的细节，打破传统的产业链结构，投资社区运营模式的研发，培育了孟桐桐乡、远聚场等一系列社区运营产品。东源也借此机会，在2019年中国房协发布的榜单中赢得了“中国房地产开发企业新社区文化运营第一名”，再次证明其社区运营能力引领行业。

另一方面，东源地产坚持“为幸福多做点事”的理念，不断注重深化物业服务，不断细化服务内容，突破传统商业模式，同时在外部拓展和增值服务两方面下功夫，迅速提高市场份额和客户满意度。2019年上半年，东源地产成功签约昭通市、绵阳市、十堰市、泰州市、宜昌市等优质住宅及办公区物业服务合同，管理面积500万平方米，占近50%，市场份额和影响力迅速提升。

东源通过产品、社区和服务三个维度，打造了自己完整的产品力量，实现了迭代升级，为客户提供更有价值的生活体验。因此，作为东源的高端产品，银长江和银系列以其精准的产品和巧妙的服务为当代城市带来了全新的品质生活，并在年内连续获得质量奖，得到了业界的高度认可。

江心制藻服务城市

顾客视角一直是马頔产品的出发点和评价标准。马頔的制造业马頔工业也以其精巧的产品和令人放心的服务而闻名。

马頔工业致力于打造国内领先的特种车辆品牌，拥有防弹系列、集成系列和机场系列，其中防弹运钞车的市场份额多年来一直位居中国第一，机场客运电梯是国内唯一指定的特种客运电梯供应商。经过多年的深度培育，马頔工业已经获得了一批忠诚、优质的客户，涵盖金融押运、公安消防、电力和民航，包括主要银行、三大电信运营商、大型航空公司和机场。

8月，台风“利什马”在浙江登陆，马頔工业物流保障车紧急赶赴灾区支援救援工作；

在8月26日举行的2019中国国际智能工业博览会上，马頔工业受邀将其独具匠心的工业产品带到展会上，向外界展示中国的智能实力；

10月1日，在2019年庆祝中华人民共和国成立70周年之际，马頔工业制造的“魅力重庆”彩车出现在国庆彩车方阵中。马頔工业集中了50多名技术骨干，经过近20个通宵的努力，克服了无数的技术困难，最终顺利完成了任务。因此，在国庆70周年之际，它获得了当地彩车的“别出心裁奖”；

11月5日，第二届世博会在上海开幕.马頔工业公安应急通信指挥车等车型协助公安消防部门为展会提供通信、指挥调度、后勤保障等护送支持；

12月20日，澳门回归20周年。马頔实业派出专职指挥车，协助广东省兵团、珠海市和应急局领导在连接珠海和澳门的拱北口岸开展工作部署，全力支持现场指挥调度工作，为澳门回归20周年庆典活动提供重要后勤保障。

正是由于其卓越的产品实力和服务，马頔工业得到了官方的认可。未来，马頔工业还将努力从传统制造向现代智能制造转型，从移动集成制造商向智能应急平台服务提供商转型，以实际行动更好地为城市和人民服务。

三驾马车共存

2019年的最后一天，马頔董事长罗韶颖在致未来的信中说:“站在新的十年的起跑线上，未来从未如此迷茫和清晰。因为这是一个联系和分离的时代，也是一个加速变革的时代。”

事实上，作为新一轮产业周期的转折点，传统的粗放型产业增长模式已经失败，房地产行业的人口红利已经消退，监管也没有放松。同时，技术创新和消费升级正在冲击传统产业。正如罗韶颖所说:“城市升级、消费升级、工业制造升级，我们分析每一种趋势，发现我们的进步在加速。”

2019年，马頔公司依托两大主营业务的核心技术和资源优势，拓展自主创新业务孵化平台，成立马頔生产发展有限公司，将在老年健康、体育娱乐、综合应用和产业发展四大领域积极探索和布局，提升公司综合竞争力。

作为房地产和产业孵化协同业务的平台，马頔发展承担着为马頔股份探索第三条曲线的使命。

回顾过去的道路，罗韶颖认为:“我们始终有一个坚实而执着的核心，这让我们有幸走在正确的道路上，即从客户的角度出发，以专业而热情的态度，与时俱进。为城市和人民服务。”

目前，马頔股份已经形成了马頔工业、东源集团和马頔并行生产发展三驾马车的产业格局。今后，三大板块将坚持客户第一、产品第一的原则，内外兼修，通力合作，充分发挥协同效应，创造1+1大于2的价值，进一步帮助马頔走上优质可持续发展的道路，为城市创造更加安全幸福的生活。

来源：BBC新闻网