在线消费活力旺，零售业用“数智”跑出加速度

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新华社上海8月16日电:网络消费正在蓬勃发展，而零售业正在用“数字智慧”来加速发展

新华社记者龚文

根据国家统计局的数据，7月份社会消费品零售总额为32203亿元，同比下降1.1%，比6月份下降0.7个百分点；环比增长0.85%。业内人士预计，5g、云计算、大数据和人工智能等新基础设施将加速零售业的数字化转型，并为中国消费市场的复苏注入新的增长动力。

从1月到7月，全国网上零售额达到60785亿元，同比增长9.0%，比1月到6月增长1.7个百分点。其中，实物商品网上零售额达到51018亿元，同比增长15.7%，比1-6月增长1.4个百分点。实物商品、食品和消费品的网上零售分别增长38.2%和18.6%。

中国连锁加盟店协会秘书长彭表示，在疫情期间，网上零售市场表现出较强的弹性和活力，成为拉动消费的重要力量。越来越多的消费者通过电子商务平台和数字商务购买商品。与此同时，由于与消费者需求的接触较少，这种新的购物模式在零售业发展迅速。

汉堡王(中国)投资有限公司首席执行官朱表示，汉堡王的在线配送平台现在占到了点餐的45%至50%。点餐可以分为三类。大屏幕自助订购占20%至25%，应用程序和小程序占15%至25%，传统柜台订购仅占15%至16%。

除了餐饮，越来越多的零售企业正在借助“计数智慧”来努力。BBK商业连锁有限公司董事长王天最近在2020中国国际零售创新大会上表示:“在疫情爆发前，该公司的网上业务仅占2%左右。疫情到来后，我们利用了这一趋势。通过建立成千上万个微信群，并为所有员工提供商品，预计今年微信的在线比例将飙升至20%左右，并提前实现数字化目标。”

北京BTG酒店(集团)有限公司总经理孙健也表示，在这场疫情过后，自助服务机、机器人送货、机器人消毒等智能应用逐渐成为实用产品，预计未来将有更多有趣、便捷的产品为消费者服务。

“零售业的增长和消费升级的趋势没有改变。国内经济的大周期给零售业带来了许多新的机遇。”苏宁科技集团执行副总裁荆玮表示，以苏宁零售云为例，目前全国共有6650家门店，预计到2021年底将增至1.2万家。鉴于日益多样化和复杂的消费者形象，苏宁不断重新定义核心场景，为消费者提供更准确的从商店到家庭的零售业务。

毕马威的《中国消费科技企业50强报告》提到，中国企业正在从“消费红利”经济向“数字智能创新”经济转型。产业生态从单个节点的效率得到了提升，并逐渐演化为一种整体生态重塑增长模式。“数字智能”技术引发了商业生态的全环节变革。

德勤亚太消费品零售行业管理合伙人张认为，中国消费者已经进入“零时差消费”时代。零售企业要逐步从产品、场所、渠道转变为24小时掌握和洞察消费者，这将成为企业的核心竞争力。

来源：BBC新闻网