为学生实施“服务”企业理念搭建绿色通道

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2019年，网络职业教育领域如火如荼地发展，吸引了越来越多的职场人士，成为市场热点。然而，随着行业的快速发展和技术手段的不断更新，学习者与教育机构之间的信任问题阻碍了行业的进一步发展。对于教育机构来说，在加强教学质量的同时，必须注重提高服务质量，从而打破信任的障碍，使学习者能够全身心地投入到学习中去，实现自己的学习目标。

近日，北京亦庄经济开发区工商行政管理局为在线职业教育机构众合教育集团开通了绿色通道(面向全国学生)，方便学生解决问题。当学生在学习中遇到问题时，他们可以通过绿色通道提交给教育服务中心，并获得及时的反馈和解决方案。

据了解，开辟绿色通道，设立学生服务站，不仅是工商局对企业处理消费者纠纷能力的肯定，也体现了在中和教育中集中精力为学生服务的理念。

由于过去在线职业教育行业缺乏系统的服务管理规定，学生的学习问题直接反映到工商部门，需要复杂的程序和流程，从而延长了为学生服务的周期，降低了企业为学生服务的效率。此外，学生的学习问题还受到地域、交流、作息时间等因素的影响，使得学习问题无法及时解决。

以“服务于学习者的心灵”为宗旨，中和教育不仅在学习过程的各个环节与学习者保持“一对一”的密切联系，而且增加人力物力的投入，为学习者开辟更加便捷的绿色通道。一方面，它加快了学习者的服务效率。当学习者提交学习问题时，我们会在第一时间联系学习者，及时给他们专业的答案和指导意见，帮助学习者提高在职场的竞争力，直接消除学习者与机构之间的信任障碍。另一方面，中和教育积极承担社会责任，减轻工商部门的工作压力，简化繁琐的服务流程，真正实现“服务型”，实现企业的社会价值。

正如众合教育首席执行官张宏伟所言:“每个来平台学习的学生都必须有一个以上的证书。如果我们不了解他们的真正需求，我们的服务如何才能真正满足他们对成长和发展的期望？因此，我们只有不断优化学员服务的潜力，才能让他们有一个更专注、更热情的学习伙伴，帮助学员更好地实现学习目标”。

服务在整个职业教育教学体系中起着重要的作用。它在促进学习者与教育机构之间的关系方面发挥着重要作用，但企业需要重视信任，让服务走进学习者的心灵，从而使职业教育在未来达到新的高度。

来源：BBC新闻网