银保监会：68家财险公司已开发了600多款疫情相关保险产品

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在国务院联合防控机制24日举行的新闻发布会上，有记者问，为了应对COVID-19的肺炎疫情，保险公司应该如何为COVID-19的肺炎患者支付保险，支付时间应该如何确定，银监会下一步对与疫情相关的保险产品的监管方向是什么？中国保监会政策研究局副局长季玉华透露，自疫情爆发以来，保险公司根据监管要求采取了各种措施提供保险理赔服务。主要从三个方面:

首先，迅速解决索赔。目前，各保险公司都开通了理赔绿色通道，设立了24小时电话受理和报告案件，简化了理赔程序，并安排专人为受疫情影响的参保人员提供理赔服务。同时，我们积极利用现代技术，通过互联网、手机应用等在线手段提供理赔服务，简化了实际文件的提取要求，实现了一站式直接赔偿。据统计，大多数客户在提交理赔申请后当天就可以完成理赔，最快时间为5分钟。

第二，理赔很方便。在特殊时期，100多家保险公司不同程度地取消了定点医院、观察期、免赔额等理赔限制，向脱离危险的客户支付了全部赔偿金，对隔离治疗的患者给予了赔偿或慰问金，体现了保险的人文关怀和保险的温度。

第三，主动扩大保险责任，将新的皇冠肺炎纳入意外伤害保险和疾病保险的覆盖范围，并取消“特定传染病”等豁免限制。目前，共有68家财产保险公司通过扩大产品责任开发了600多种保险产品，70家人寿保险公司在不增加保费的情况下将1，210种产品的责任范围扩大到COVID-19肺炎，使大量投保人受益。

季玉华表示，从监管和保险公司的角度来看，大家都希望尽快提高理赔的及时性，并在这方面做了大量工作。具体到不同的公司，由于不同的信息系统和不同的业务流程，承诺索赔的时限也不同。消费者可以具体咨询被保险公司的客服电话，欢迎社会监督。监管部门一旦发现理赔中存在违法违规问题，将依法严肃处理，切实维护消费者利益。

季玉华强调，下一步，保监会将坚持以人为本的原则，继续支持和鼓励保险公司扩大对现有产品的保险责任，从消费者角度出发，提供符合疫情防控需要的保险产品，加强政策落实和监管，督促保险公司提供承保和理赔服务，同时推动行业产品创新发展，不断丰富保险责任，为消费者提供更好的保险供给。总之，我希望为全社会编织一个保险保障的安全网，做责任保险、温度保险和综合保险。

来源：BBC新闻网