人保财险：疫情期间车险在线理赔案件数量达往年同期1.13倍

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本报记者冷翠花

COVID-19严重肺炎疫情给保险公司理赔和展览业带来明显影响。PICC P&C积极利用科技手段加强协调与合作，很好地解决了疫情带来的不利影响。

据PICC P&C保险相关负责人介绍，受疫情影响，现场理赔任务更加艰巨。一方面，有必要确保迅速和专业地处理现场索赔；另一方面，要确保客户和一线测量人员的安全保护，为客户提供更好的保险保障，实现安全理赔。

为此，PICC P&C保险理赔模式亟待升级，理赔方式根据客户需求积极创新，理赔流程得到简化，理赔服务通过非接触式在线理赔工具得到充分发展，提高了保险理赔效率。

数据显示，PICC P&C保险网上理赔案件数量大幅增加，网上理赔效率显著提高。车险网上理赔案件数量是去年同期的1.13倍，占自用车案件总数的70%以上。

与此同时，PICC·P&C采取了许多措施支持保险推销员的展览业。包括加快单线出口，为营销人员提供便捷的展示服务，加强营销人员的移动展示支持，支持营销人员通过移动销售工具开展报价、支付、电子保单、赔偿等全过程销售服务。公司还加强了移动展示工具的在线宣传和培训，引导和鼓励各级营销人员创新销售服务模式，远程为客户提供保险开票、赔偿协助等服务，做好特殊时期的客户核保工作。

据报道，随着疫情防控措施的升级，PICC湖北分公司等四家分公司的95518个工作场所被关闭。因此，公司积极部署和推广95518家庭座椅，各分公司和子公司通力合作，紧密配合，开展家庭座椅的功能验证和部署，最大限度地降低员工聚集的风险。截至2月10日，全国33家分支机构共开设了1764个家庭座位，可以极大地满足疫情期间顾客的需求。

借助科技赋权，PICC P&C全面提升在线平台服务支撑效率，拓展在线非实物零接触服务模式，通过在线保险指导、在线客户自助响应服务、保单自助查询、在线理赔、道路救援、非法查询等自助服务和智能服务，缓解传统业务渠道客户接触服务的压力，引导客户点击使用各类在线服务功能1550多万次。智能机器人鲍晓已经回答了64000多个客户的询问，任务的直接解决率为73.77%。全国实现了座席端7*24小时人工+智能服务，在线客服整体满意度达到99.24%。

(编辑上官门罗)

来源：BBC新闻网