中国太保战“疫”图谱：责任+智慧+温度

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人民网北京2月14日电中国太平洋保险作为全国金融保险集团，坚决贯彻中央精神，积极响应保监会要求，充分发挥保险业优势。启动集团重大公共卫生事件应急预案一级响应，有效为政府民生保障提供资金支持，全力以赴打赢防控疫情。

1月20日，中国太平洋保险成立了应急工作小组，与医院等合作单位保持密切联系，通过多种渠道获取疫区患者名单，实时关注肺炎的变化，主动排查危险客户，全力为太平洋保险提供“责任、智慧、温度”的服务。

1月24日，中国太平洋保险集团根据疫情情况，启动重大公共卫生事件应急预案一级响应，成立疫情防控应急指挥中心，成立领导小组和工作组，在做好各级机构工作场所和员工安全防护的基础上，全力支持以专业产品和优质服务开展防疫工作。

1月27日至2月10日，中国太平洋保险集团召开四次党委(扩大)会议或专题会议，研究部署疫情防控工作。

2月12日，CPIC向湖北省武汉市东湖高新区社会发展局捐赠1000万元，积极帮助开展疫情防控工作，特别是帮助当地科技创新企业和中小企业应对疫情复工问题。

编织一条具有社会责任感的“防护服”

1月23日，中国太平洋保险与上海市医疗工会签署协议，为全市25万名医务人员提供医疗人员人身意外伤害综合保险，保险计划同时覆盖医务人员的家庭成员。

1月26日，中国太平洋保险公司为湖北省抗击疫情第一线、参与国外疫情救治的50多万名医务人员提供了一年专属保险。保险责任包括新型冠状病毒死亡赔偿20万元，总保险金额超过1000亿元。

1月28日，中国太平洋保险为参加火神山和雷神山医院项目的近6000名项目经理和施工人员提供了独家风险保障，平均投保金额为60万元，总投保金额为数十亿元，涵盖意外伤害和疾病造成的死亡和伤残等保险责任。

自疫情爆发以来，CPIC在上海、湖北、云南、浙江、北京、广东、河南、海南、陕西和四川的20多家分支机构为坚守一线的当地医务人员提供了专业的风险防护计划，尤其是在武汉。

用专业保证隔离流行病风险

工业和信息化部联合护送重点物资生产企业恢复生产

作为唯一与工业和信息化部签署战略合作协议的保险机构，中国太平洋保险积极为首批重点物资企业复工复产提供COVID-19独家安全生产和肺炎感染风险保障计划。

截至2月12日，北京、辽宁、天津、大连、河北、上海、广东等11家医疗器械、预防控制药物和防疫设备企业的15000名员工已投保，总保额为4.7亿元，保障了员工的COVID-19肺炎感染风险。

许多地方已经为“COVID-19肺炎”新药的临床试验发放了责任险

为确保尽快开发包括流行病疫苗在内的新药，CPIC已向湖北、广东和无锡的科研团队或制药公司发放了“COVID-19肺炎”新药临床试验责任险。在药物研发的关键时刻，为参与临床试验的患者提供必要和充分的安全服务，解除药物研发人员的后顾之忧。

发行政府援助责任保险，附加传染病援助责任

自2月4日起，中国太平洋保险在江苏和甘肃发放了多重政府救助责任保险，并对传染病承担额外责任，覆盖当地防疫和控制人员、后勤保障人员、卫生行政人员和120名急救人员。

政府救助责任保险是中国太平洋保险公司帮助政府改善民生保障、创新社会治理的特色保险。通过引入保险机制为救助工作服务，责任涵盖了自然灾害救助、事故救助、见义勇为救助等政府救助领域，并能为人们关注的紧急救援、救灾、公共安全、市政设施安全等问题提供特殊保护。

扩大产品保护的范围，涵盖COVID-19中肺炎的责任

中国太平洋保险积极扩大了七种产品的保险范围。其中，国家意外伤害保险在主要意外伤害保险的基础上，扩大了对COVID-19肺炎造成的死亡和残疾风险的保护，保险范围从10万到20万不等，并为大多数回返者提供了数百万次交通旅行保障。加强对返回途中可能存在的流行病感染风险的保护；“勇敢保护计划”以低于100元的保费为客户提供长达365天的保护，并在原意外死亡保险和意外伤残保险20万元的基础上，将覆盖范围扩大到由COVID-19肺炎引起的死亡和伤残。

热情服务，帮助防疫和抗击

在15分钟内完成新型冠状病毒的首次单次支付

2月1日，中国太平洋保险公司接到湖北陈女士死于新型冠状病毒的报告。中国太平洋保险公司立即开通了理赔绿色通道，安排了专门的电话慰问，并通过自助理赔服务工具“大东赔偿”远程协助家属提交在线申请和支持理赔审查，仅用15分钟就完成了首单理赔。2月4日，CPIC旗下的专业健康保险公司CPIC安联也迅速完成了一项新的冠状病毒支付。

在48小时内损失500万帮助湖北制药公司恢复生产

中国太平洋保险迅速为湖北省亏损药材企业开通绿色理赔渠道，短短两天就达成理赔协议598万元，并于1月21日提前支付500万元，解决了企业的燃眉之急。在后续工作中，将聘请权威专家对企业以下药材的培育给予指导，并通过专业的风险防范，护送企业快速恢复生产。

旅游取消责任保险结算率达到99.64%

1月31日，中国太平洋保险完成了首笔单笔旅游责任险的预付金。

1月23日至2月10日，中国太平洋保险共收到49，054起取消火车、机票、酒店和旅行保险平台业务的案件。公司积极发挥科技快速补偿优势，提高服务及时性，快速结案48887件，结案率99.66%。

迅速完成对战争“流行病”中死亡人员的紧急救援赔偿

1月30日上午，山东省淄博市新型冠状病毒肺炎防治领导小组办公室交通联防队成员于在疫情防控一线死亡。在接到报告后的24小时内，CPIC将向周玉中家属发送25万元的紧急救援赔偿金。

2月5日上午，CPIC索赔人和湖南省卫生保健委员会相关人员赶到因公殉职90年的当地医生宋英杰的家中，向其家属发送了50万元的索赔赔偿金，完成了公司近期为各地防疫医护人员提供的一系列专业保险保障后的首次赔付。

通过智能服务满足医疗和健康需求

专业健康服务，视频医生在线咨询

1月26日，中国太平洋保险公司推出了面向10万名家庭视频医生的全国免费月卡礼品。在“视频医生”平台的背后，是一个由数百名具有中国大陆执业医生资格的全科医生组成的强大团队。

短短10天内，“影像医生”在线服务咨询次数达到16万次，在线服务累计使用次数超过3万次，缓解了各地医疗机构的压力。CPIC安联还在COVID-19医院提供免费的肺炎在线咨询，三大医院的专职健康顾问和权威专家提供一对一的免费在线服务。

云柜台、视频医生、相互信任和补偿以及畅通的在线服务渠道

各地成立应急工作组和专项疫情服务小组，通过电话为客户提供7*24小时报告和咨询服务；开通在线服务渠道，为客户提供移动安全、快速理赔等服务，确保客户不奔忙，服务不间断。

据不完全统计，从1月24日到2月10日，中国太平洋保险共收到客户远程咨询68万多次；通过移动终端保存了145多万件；沈星太平洋保险、科技个人保险和“太平洋保险”应用开通了云柜台服务，共处理了9986项业务。10000元以下汽车保险理赔在线完成7093起，“互信与赔偿”在线访问量超过10万次，注册人数6.6万人。

来源：BBC新闻网