2020年“3·15”晚会：可诺丹婷美容院推销步步惊心 “连环计”设套 学生成“小

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免费提供护理和面膜，这是一个噱头，但实际上销售高价美容项目，似乎已经成为美容行业的常规。315方船员也收到了大量相关投诉。

在暗访期间，记者参与了美容院集中顾客的大型活动。两位店长教员工体验，把没做过多少美容的顾客称为“白老鼠”，以“免费体验”的名义把顾客带进店门，然后用“连锁计划”来建立顾客。在这个过程中，许多项目教师和商店经理蹲在角落里爬上门，试图偷听顾客的情况，必要时，他们以不同的身份随时进入房间与美容师合作。

如果你想让顾客相信优惠政策，花钱办卡，场景必须现实。在参观活动中，没有固定收入和不深入世界的学生是最受欢迎的“白老鼠”。在“体验”过程中，美容师会不失时机地以申请优惠待遇的名义将“学生证”带出房间，在学生面前溜达并寄回。让学生认为他们可以通过“学生证”获得优惠待遇。事实上，对于手头没有钱的学生，诺丹庭美容美发中心的梁经理告诉记者，“没钱也有办法花钱买卡”，他们还会推荐各种网上贷款，让学生借钱做美容。一个月收入只有3500元的女孩被说服从网上借20000元用于美容。

在美容师销售技巧培训班上，一位名叫何的讲师鼓励员工:“只要你想和顾客打交道，就必须学会讲故事、讲案例。基础工作做好了，我们的经理协助了，我们的老师协助了，问题解决了，钱进来了，客人走了！”

同时，为了防止顾客事后反悔，美容院会以格式条款或其他借口拒绝顾客的退款要求。这样，即使顾客后来意识到他被例行公事欺骗了，也很难把钱拿回来。一位员工告诉记者，“我们这里就是这样，我们会不惜一切代价赚钱。”

来源：BBC新闻网