列宾百货:天津金街站了12年，创造了一个新的令人满意的购物业务。

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在天津滨江路步行街和南京路的交界处，矗立着许多购物中心。有这样一家百货公司，经过改造升级，面貌焕然一新，成为真正的商业地标。没有高端商品和主流化妆品的支持，在新时代竞争越来越激烈的商业环境中，新把戏可以“玩”。这是列宾百货公司。

“作为一个购物中心，它必须有自己的标签。它需要做的是围绕公众生活所需的日常消费水平不断调整商业模式。因此，乐宾百货主要关注其擅长的、顾客消费更频繁的类别。关键是让顾客在有特殊需求时想起你。我们是幸福生活的中心。除了满足普通顾客的正常购物需求，我们还需要让顾客在购物中心有愉快的体验、情感释放和愉快的回忆。”天津乐宾百货总经理温说。

年轻人对百货商店的印象是，他们深受父母和长辈的喜爱。实际上不是！在改变零售环境的过程中，领先的百货公司已经摆脱了以前的陈规定型观念，一直在寻求自己的定位，要么通过改造和升级为商业综合体，要么通过确定垂直区域，跟上并引领消费者需求变化的步伐。与时尚、年轻、高端的传统购物中心不同，乐宾百货以“享受快乐时光的生活中心”为导向，全力以赴。自2016年以来，购物中心已经进入了一个增量时代。

据天津当地媒体报道，列宾百货12年来一直站在天津商业排行榜的前列。它以品牌集中度最高、产品最齐全、品牌店水平高、新产品领先的优势赢得了天津年轻消费者的青睐。90%的品牌在天津销售额排名前三，70%的品牌在天津销售额排名第一，奠定了乐宾百货在天津时尚品牌消费市场的先行者地位。

内外双修新时代的百货行业模式

天津乐宾百货公司的销售额从2007年的1.3亿元增加到2018年的15.3亿元，达到15.3亿元。销售规模连续11年逐年扩大。要探索发展的驱动因素，我们必须从内部和外部入手。在内部管理方面，石总经理与员工一起工作了12年，夜以继日地工作，通宵达旦地组织展览，不断创新营销方式，不断改进和完善工作流程，始终致力于成为行业健康发展的重要推动者。

在日益激烈的外部实体业务竞争中，乐宾百货坚持“打造商品和服务”的最大核心点。与以时尚、年轻和高端为导向的传统购物中心不同，乐宾百货商店将最丰富、最经典、最具成本效益的商品引入商店，并以不同的形式和类别展示它们。乐宾百货使商品的选择简单直接，甚至完成搭配，为目标购物顾客提供最便捷的条件。

乐宾百货公司已经投资近1000万元对商店的外立面进行改造，使用新的灯笼进行装饰。不同主题的灯光表演为滨江路商圈注入了绚丽的色彩，充满视觉冲击。壁灯秀经常出现在流行的社交平台上，如微博、微博、微信和朋友圈，成为天津吸引游客和外国游客的地方之一。店内的装饰风格得到了提升，使乐宾百货成为众多旗舰品牌的聚集地。除了原有的服装、珠宝、美容化妆等品牌专柜外，新的元素不断添加，比例不断调整，更贴近年轻消费者的需求。在保证原有客户基础的基础上，积极争取90后客户的青睐。

除了硬件设施的升级，软件的升级更受欢迎。乐宾百货的营销理念紧跟互联网的潮流。凭借强大的折扣和丰厚的反馈活动，“城市主题”不断更新，成为深受顾客喜爱的天津第一时尚百货店。

模式更新迭代深入挖掘消费者需求

关于消费升级，天津乐宾百货总经理石认为，“本轮消费升级的核心其实是:上世纪90年代主流消费群体的增长导致了消费需求的颠覆性变化，从买卖关系到朋友和情感关系。”

列宾的运营团队还借鉴了欧洲百货商店模式，将品牌分成不同的类别，让消费者在购物时体验得越来越好，品牌和产品更符合目标消费者的需求。这种经营模式不仅给商店带来了稳定、丰富的商品品牌，而且在一定程度上降低了商品的销售价格，使消费者在商店获得了良好的体验感。迄今为止，天津乐宾百货已成为天津行业的领导者和标杆。

面对O2O、微型商业和离岸外包等新的消费趋势的到来，传统零售业似乎正在走下坡路。事实上，即使有新的渠道和模式涌入，他们也无法抗拒线下零售的优势。

2010年，乐彬百货率先与美团和Dianping.com在天津合作，在网上销售优惠券，让顾客可以回店消费(即当前的在线流量离线)。乐宾百货利用电子商务平台鼓励顾客去实体店试衣间。它利用百货商店的优势来创造主题，没有节日的节日(金节、鞋节、服装节等)。)和各种预售卡等。通过网上价格比较、差价退款和朋友圈分裂促销。这些都受到了天津消费者的喜爱。由于这种对顾客的真正折扣，乐宾百货的销售业绩和人气指数一直领先于天津市场，紧跟互联网潮流，以优惠的折扣和慷慨的反馈活动不断刷新“城市话题”，深受天津消费者的欢迎。

京津冀“买金乐彬”

在乐宾百货，高频促销提高了再购买率，尤其是知名品牌收藏最齐全、保真度和质量都很高的黄金首饰给人们留下了深刻的印象。“买黄金给乐彬”已经成为天津、北京和河北地区市民的共识。

黄金珠宝每年都是百货商店的热门商品。2019年春节期间，对猪年主题饰品、生肖饰品等的需求。彼此的礼物引发了“黄金”购买热。销售人员加班并定期轮班，以确保客户的购买需求得到满足。不仅在春节前，甚至在工作日，乐宾百货的每个黄金珠宝柜台前的顾客都络绎不绝，一个接一个地购买他们喜欢的商品，给他们自己、他们的长辈、亲戚和朋友，黄金珠宝柜台每天至少补充一次他们的商品。制造商还派额外人员支持乐彬在一线的销售，让北京、天津和河北的居民可以购买他们最喜欢的黄金首饰。

新零售，新消费...各种新概念不断更新公众的认知。12年来，乐宾百货一直秉承“传统就是经典”，让不同年龄的顾客在这里“购物愉快、满意”。

业内人士表示，列宾的运营背后是一个无形的严密的组织、运营和管理以及严格的服务运营体系。总的来说，它显示了变革和创新的战略勇气和胆略。如今，单一百货公司存在的关键在于其机制和转型理念。百货店的转型不仅仅是一个购物中心模式，而是一个差异化、多样化、生活化、场景化、数据化和主题化的混合体。在一切都在等待“新”的时刻，列宾百货公司脱颖而出的秘诀就是不甘示弱。它选择提升自己的“心脏”，并创造一个创新和密集的地方空来提高其品牌价值和竞争力。

来源：BBC新闻网