打造智能化的客户端全生命周期管理 广发经纪（香港）和京东数科签署合作协

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6月19日，广发证券(香港)经纪有限公司(“广发证券(香港)”与京东数码科技集团(“京东数码”)远程签署合作协议。广发经纪(香港)将利用京东数码提供的智能客服saas服务和后台运营支持，打造智能客户生命周期管理，提升客户体验。广发控股(香港)有限公司(以下简称“广发控股(香港)”副首席执行官布莱尔、京东数码副总裁徐业润出席签约仪式。

在新一轮科技革命和产业转型的背景下，金融科技蓬勃发展，为金融创新提供了源源不断的动力。通过技术手段提高金融机构的运营效率，已经得到业界的广泛认同。

据了解，京东数码的智能客服系统是基于自然语言处理、自然语言理解和多种深度学习技术。它可以有效地了解用户在售后服务咨询、公共信息咨询等场景中的意图，并独立有效地与客户沟通。从而提高服务效率；可与广发经纪(香港)内部信息系统沟通，完成客户对话咨询中的数据查询、订单处理、业务处理等操作，提高服务响应能力，快速解决客户问题。据悉，广发经纪(香港)有限公司和JD.com数码分公司将在智能投资研究、智能投资等领域深入探索合作机会，进一步提升品牌竞争力，优化客户服务体验。

广发集团(香港)副首席执行官布莱尔表示，广发经纪(香港)一直重视客户服务和客户体验，与京东数码的合作只是希望通过科技手段为客户提供优质服务，建立系统的客户生命周期管理，支持业务发展。基于对金融技术概念的高度认同，双方将继续深化各领域的交流与合作，共同探索前沿技术的应用。

京东数字科学部副总裁徐业润表示，随着数字转型的深入，金融技术正在金融机构的许多环节得到应用，帮助机构降低成本、提高效率。与广发经纪(香港)的合作是京东数码在香港商业市场迈出的重要一步。以此为契机，双方将在各个层面展开合作，不断探索，以科技推动数字转型的深化。

广发控股(香港)有限公司是经中国证监会批准在香港成立的首批子公司之一。负责管理和规划广发证券有限公司在香港的所有全资子公司的业务，包括广发证券(香港)经纪有限公司、广发金融(香港)有限公司、广发资产管理(香港)有限公司和广发投资(香港)有限公司(记者/文立)

(编辑白宝玉)

来源：BBC新闻网