推出“好差评”，所有实名差评均已回访整改 上海“一网通办”迈向“一网好

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"你能在流行病期间增加更多的非会议服务吗？"市民在网上发表意见几天后，上海“一网通”办公室回复:3月9日，共提交了“零运行”、“零材料”13项，包括新社会保障卡的申请和开通、个人住房公积金的查询等与人民生活密切相关的服务事项，为市民抗击疫情、在家办公提供了更多便利。

“网上购物找政府服务一样方便”，这是上海政府服务“一网办公”追求的目标。上海市委主要负责同志提出:“群众的评价要像网上购物者的评价一样有用”，“一个网络管理”不仅要做得快，而且要做得好，让群众和企业感到有用，提高他们的获得感和满意度。

去年7月20日，上海率先推出了“一个网通办公室”的“好坏评价”系统，每次服务完成后，都会由被服务人进行评价。

该系统推出后不久，上海市民华女士到杨浦区公安局新江湾派出所开具了证明。结果，员工在这个过程中花了40多分钟，因为他们不熟悉业务操作流程。她焦急地等待着，然后给了一个糟糕的评价。这一不良评论引发了公安部门的业务流程改革。

上海的“好的不良评论”制度规定，主办单位必须在一个工作日内联系评估人员核实实名不良评论。情况属实的，一般事项在5个工作日内整改完毕，复杂事项在10个工作日内整改完毕，并向书记员公开答复。

上海市公安局高度重视华女士的不良评论，并对其进行了调查研究。经过调查，决定进行业务流程再造，以简化复杂性。随后，市公安局下发专项工作意见，对整个流程进行了新的规定，规范了基于“一网管理”的信息流通运行模式。

除了到窗口，申请人还可以通过“一个网通办公室”通用门户或移动终端提交申请。上海“一个网通办公室”收集公安档案系统、案件综合系统、公安综合系统等多个业务系统生成的犯罪记录数据。目前，警察通过该系统签发证件只需3分钟，大大提高了工作效率。

从网上试运行到今年4月9日，上海“一个网通办公室”的“好的坏的评论”系统收到了1297200条公众意见，其中包括4928条坏的评论。所有对实名的不良评论都已被退回进行整改。

2020年，上海“一个网通办公室”将新增500项公共服务项目，100项个人服务项目将在全市范围内实施。以顾客满意为改革成效的重要标准，不断优化和再造业务流程，“一个网络管理”正在不断完善为“一个网络管理”。(记者、谢)

[我想纠正错误]负责编辑:史玉妍

来源：BBC新闻网